Conditions générales

1. Identification.

1.1. The Walker Tours Corp. (ci-après « TWT »), titulaire du numéro EIN 37-2091569, dont le siège social est situé au 2655 Le June Rd., Ste#905, Coral Gables, FL 33134, États-Unis d'Amérique, numéro de téléphone +1 786 761 7802 (WhatsApp uniquement) ; et adresse e-mail info@thewalkertours.com, est le propriétaire du site web situé à l'adresse Internet www.thewalkertours.com et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après dénommés « Site Web »).

1.2. TWT est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :
WhatsApp

1.3. Toute personne accédant à ce site web (ci-après dénommée « l’Utilisateur ») certifie qu’elle a l’âge légal minimum requis pour donner son consentement concernant les services de la société de l’information. Dans le cas contraire, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce site web.

2. Objet.

2.1. Les présentes conditions générales ont pour objet de régir la relation entre TWT et l’Utilisateur concernant l’accès au présent site web et la souscription en ligne des services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce site web (ci-après dénommés « Services »).

2.2. En accédant à ce site web ou en souscrivant à des services, l’utilisateur accepte expressément toutes les clauses des présentes conditions générales, de la politique de confidentialité et de la politique relative aux cookies, ainsi que toutes les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services. S’il n’accepte pas l’une des clauses susmentionnées, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce site web et de souscrire aux Services.

2.3. En accédant aux comptes de TWT sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter les conditions et politiques de ces derniers :
WhatsApp

2.4. L’Utilisateur s’engage à respecter et à se conformer à toute disposition légale applicable à l’accès au présent site web ou à la souscription des Services.

2.5. TWT se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment ; il incombe donc à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder à ce site web ou de souscrire aux Services.

3. Nature et portée de la prestation de service.

La nature de l’obligation contractuelle assumée par TWT varie en fonction du mode d’exécution propre au service sélectionné par l’Utilisateur. Afin de déterminer la bonne exécution du contrat et le bien-fondé de toute réclamation ou litige, les modalités suivantes sont établies :

3.1. Modalité d’exécution directe (envoi de contenus numériques : billets et audioguides).
Pour les services dont la prestation principale consiste en la fourniture de billets d’entrée, d’audioguides ou d’autres ressources numériques directement par notre entreprise :

Étendue de l'obligation : L’obligation de TWT se limite à la création et à la mise à disposition de ces contenus numériques à l’Utilisateur.
Amélioration de la prestation : Le service sera considéré comme intégralement fourni et le contrat comme exécuté dès que les éléments seront transmis par les canaux numériques fournis par l’Utilisateur (e-mail, SMS ou messagerie instantanée).
Preuve de conformité : Les registres de départ et les journaux de livraison de nos systèmes de communication constitueront une preuve pleine et irréfutable de la prestation du service, indépendamment du téléchargement ou de la consultation effective par l’Utilisateur.

3.2. Modalités de gestion et d’intermédiation (services avec délivrance de billets par des tiers).
Pour les services (visites guidées, visites privées ou activités) pour lesquels la remise physique des titres d’accès ou la réalisation de l’activité dépend d’un tiers (guide, prestataire du site touristique ou collaborateur externe) :

Étendue de l'obligation : L’obligation de TWT est définie comme une obligation de gestion et de garantie. Le service consiste en : (i) le traitement de la réservation auprès du prestataire final, (ii) la vérification que les données fournies par l’Utilisateur sont valables pour la formalisation du service, et (iii) l’émission de la confirmation de réservation.
Amélioration de la prestation : Le service de TWT sera considéré comme achevé et dûment exécuté dès l'envoi à l'Utilisateur de la « Confirmation de réservation » (Booking Confirmation).
Clause de non-responsabilité après confirmation : Une fois la confirmation de réservation émise, la remise des billets physiques ou le déroulement de la visite au point de rendez-vous font partie du fonctionnement opérationnel du service final. Par conséquent, l’Utilisateur reconnaît que TWT a rempli son engagement contractuel dès lors que la place a été réservée et que la confirmation a été notifiée ; le prélèvement bancaire ne peut donc faire l’objet d’aucun litige pour des incidents étrangers à cette gestion de la réservation.

3.3. Informations précontractuelles et acceptation.
Avant de finaliser l'achat, l'Utilisateur a accès à la description complète du service souscrit, y compris l'étendue des obligations de TWT selon la formule choisie. La finalisation du processus de paiement implique l’acceptation expresse des présentes Conditions générales, cette acceptation étant enregistrée dans le système de TWT dans le cadre de l’enregistrement de la transaction.

4. Mineurs.

4.1. La souscription de services par des mineurs est interdite.

4.2. TWT rappelle à l’Utilisateur ayant la charge de mineurs qu’il lui incombe exclusivement de déterminer quels services et contenus sont ou non adaptés à l’âge de ces mineurs, et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l’accès à certains contenus et services.

5. Contenus.

5.1. Les contenus mis à la disposition de l’Utilisateur sur ce site web proviennent aussi bien de sources propres que de tiers.

5.2. TWT s'efforce de garantir que les contenus soient de la meilleure qualité possible et raisonnablement à jour, mais ne garantit pas leur utilité, leur exactitude, leur exhaustivité, leur pertinence ni leur actualité.

5.3. L’inclusion de contenus sur ce site web ne constitue en aucun cas la prestation d’un service de conseil professionnel de la part de TWT à l’Utilisateur.

5.4. TWT déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations contenues dans ce site web sans avoir obtenu un avis professionnel approprié.

5.5. TWT se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

6. Propriété intellectuelle.

6.1. L'ensemble du contenu de ce site web est la propriété de TWT ou lui a été cédé par ses titulaires respectifs, et est dûment protégé par la législation sur la propriété intellectuelle (droits d'auteur et marques).

6.2. Quelle que soit la finalité à laquelle ils sont destinés, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre à ce site web nécessitent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable de TWT.

6.3. Les contenus n'appartenant pas à TWT qui pourraient apparaître sur ce site web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, lesquels sont eux-mêmes responsables de toute autorisation accordée à des tiers.

7. Utilisations.

7.1. L'Utilisateur accepte volontairement et expressément que l'utilisation de ce site web se fasse dans tous les cas sous sa seule et exclusive responsabilité.

7.2. L’Utilisateur s’engage à ne commettre aucun acte susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts et aux droits de TWT ou de tiers, ou susceptible d’endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger ce site web, ou d’empêcher, de quelque manière que ce soit, son utilisation normale.

7.3. TWT se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à ce site web ou de ne pas autoriser la souscription de services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux utilisateurs qui ne respecteraient pas les présentes clauses ou les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services.

7.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour la souscription aux Services. L’Utilisateur est tenu de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la souscription, un mot de passe peut être attribué à l’Utilisateur, dont il sera responsable, s’engageant à en faire un usage diligent et confidentiel.

7.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage légal, approprié et responsable des contenus et services que TWT propose par le biais de ce site web.

7.6. TWT se réserve le droit de supprimer tous les commentaires et contributions qui portent atteinte au respect de la dignité de la personne, qui sont discriminatoires, xénophobes, racistes, pornographiques, qui portent atteinte à la jeunesse ou à l’enfance, l'ordre ou la sécurité publique ou qui, à son jugement, ne seraient pas adaptés à la publication. Dans tous les cas, TWT ne saurait être tenu responsable des opinions exprimées par les utilisateurs via les forums, les chats ou tout autre outil participatif.

8. SPAM.

8.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses e-mail sur ce site web afin d’envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles sans que celles-ci aient été préalablement demandées ou expressément autorisées par leurs destinataires.

9. Responsabilités.

9.1. TWT mettra tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du présent site web. Toutefois, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement de ce site web peut dépendre de l’intervention de tiers, TWT ne saurait être tenue responsable des désagréments que pourrait subir l’utilisateur en raison d’un dysfonctionnement de celui-ci.

9.2. TWT décline toute responsabilité découlant des informations publiées par des tiers sur ce site web.

9.3. TWT décline toute responsabilité quant aux contenus de tiers vers lesquels ce site web redirige.

9.4. Si l’Utilisateur estime qu’un contenu présent sur ce site web est susceptible d’être illégal, il doit le signaler par e-mail à l’adresse info@thewalkertours.com.

9.5. Compte tenu de la nature d’Internet, TWT ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles de provoquer des perturbations dans son système informatique ou dans celui de l’Utilisateur ; par conséquent, elle décline toute responsabilité quant aux dommages et préjudices de quelque nature que ce soit pouvant résulter de ces perturbations.

10. Processus de réservation.

Pour effectuer une réservation, l'acceptation expresse et préalable par l'Utilisateur des conditions suivantes constitue une condition indispensable à la finalisation du processus d'achat :

Accepter les présentes Conditions générales.
Accepter la politique d'annulation et de remboursement.
Accepter la politique d'utilisation du site web et des services souscrits.
Confirmez que vous avez lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
Acceptez expressément que certains services ne donnent lieu ni à annulation ni à remboursement.

Ces conditions doivent être acceptées par une action affirmative (telle que cocher des cases et/ou cliquer sur un bouton de confirmation) au cours du processus d’achat. Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra être finalisée et ne sera pas considérée comme valide.

10.1. Langue et validité.
Les présentes Conditions générales sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.

Toutes les réservations sont soumises à :

L'acceptation expresse par TWT.
La disponibilité effective du service ou du produit sélectionné.

10.2. Processus de réservation.
L'Utilisateur sélectionnera sur le site web le service ou le produit touristique souhaité, en indiquant :

Date et heure de réalisation.
Le nombre de participants, en distinguant les adultes et les enfants selon leur âge.

À suivre :

Vous devrez remplir un formulaire avec vos données personnelles (nom complet, numéro de téléphone et adresse e-mail valide).
Vous serez redirigé vers la passerelle de paiement pour choisir un mode de paiement et effectuer la transaction.
Avant de finaliser le paiement, vous devrez accepter explicitement toutes les politiques mentionnées à la section 10.

Une fois le paiement effectué avec succès :

L'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant les détails de la réservation.
Le présent courrier constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et TWT (ci-après dénommé le « Contrat »).

TWT se réserve le droit de refuser la réservation dans les cas suivants :

Erreurs lors de la validation du paiement.
Données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
Non-respect des Conditions générales ou de toute autre politique applicable.

10.3. Obligation de fournir des données personnelles.
Avant de finaliser le paiement et de confirmer la réservation, l'Utilisateur doit :

Il est obligatoire de remplir un formulaire avec les données personnelles de tous les participants à la réservation (prénom, nom et autres champs obligatoires).

Cette étape est indispensable et doit être effectuée avant la confirmation de l'achat.

Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles, et ne seront émis qu’une fois ces informations complètes et vérifiées.

Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, TWT ne saurait être tenue responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accéder au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit ni à un remboursement, ni à une modification, ni à l’accès.

Le non-envoi des données dans les délais et selon les modalités indiqués autorise TWT à considérer le service comme « non présenté » (No-Show) pour une raison imputable au client, sans droit à remboursement et en maintenant la validité du prélèvement bancaire.

10.4. Remise des billets.

10.4.1. Délai de livraison.
Les billets d'accès au monument seront envoyés à l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur dans les délais suivants :

Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité réservée.
Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l'avance, les billets peuvent être envoyés jusqu'à 1 heure avant le début de l'activité.

Dès que les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, pour plus de commodité, nous pourrons également vous l'envoyer par WhatsApp et/ou SMS. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par ces mêmes canaux. Cette politique de livraison est clairement communiquée au cours du processus d’achat et doit être expressément acceptée par l’Utilisateur pour valider la réservation. La livraison des services numériques (billets/audioguides) ou des confirmations de réservation sera attestée par les journaux d’envoi (logs) de nos plateformes de communication (Mandrill, WhatsApp, SMS), qui constituent une preuve irréfutable de la mise à disposition du service.

Billets à retirer sur place.
Dans certains cas, les billets ne seront pas envoyés par e-mail, mais devront être retirés en personne au point de rendez-vous indiqué dans la confirmation de réservation. Les informations relatives au point de retrait, ainsi que les conditions spécifiques de remise, sont clairement détaillées au cours du processus d’achat et dans l’e-mail de confirmation reçu par l’Utilisateur.

10.4.2. Heure limite d'accès.
Afin de garantir la disponibilité, TWT se réserve le droit d’acheter des billets pour une heure différente de celle initialement sélectionnée, toujours dans une fourchette raisonnable.

Il incombe à l’Utilisateur :

Vérifiez l'horaire définitif indiqué sur les billets.
Se présenter à l'heure.

Le fait de ne pas se présenter à l'heure prévue ne donne pas droit à un remboursement.

10.5. Responsabilité en matière de communication.
L'Utilisateur est tenu de :

Veuillez fournir une adresse e-mail valide.
Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable (spam).

En cas d’erreur lors de la saisie de l’adresse e-mail ou d’impossibilité de réception, la réservation sera considérée comme non valide et non remboursable. TWT décline toute responsabilité quant aux erreurs résultant des informations fournies par l’Utilisateur.

11. Paiements.

11.1. Les modes de paiement suivants sont acceptés pour le règlement des Services :

Compte PayPal
Carte de crédit via Stripe
Google Pay
Apple Pay

L'Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via PayPal accepte les conditions générales des services PayPal.
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Stripe accepte les conditions générales relatives aux services de Stripe.
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Google Pay accepte les conditions générales relatives aux services Google Pay.
L'Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Apple Pay accepte les conditions générales relatives aux services Apple Pay.

12. Tarifs.

12.1. Transparence et composition du prix.
Les prix des services proposés sur notre site web comprennent à la fois les billets d’entrée aux monuments, musées ou activités, ainsi que les services supplémentaires à valeur ajoutée qui font partie intégrante de votre expérience.

Ces services à valeur ajoutée peuvent inclure, entre autres :

Audioguides.
Visites guidées.
Assistance personnalisée tout au long du processus de réservation.
Services à valeur ajoutée dans l'expérience d'achat du client.
Gestion et traitement des tickets.
Services liés au processus de paiement.
La marge commerciale propre à notre entreprise.

Tout cela est proposé sous la forme d’une offre complète conçue pour garantir une expérience de réservation et de visite confortable, sécurisée et personnalisée.

12.2. Affichage du prix.
Les prix sont indiqués dans la devise choisie par l’Utilisateur et incluent toutes les taxes et redevances applicables. Le prix total, taxes et redevances comprises, sera clairement affiché à l’Utilisateur avant la finalisation de l’achat.

12.3. Tarifs par personne et conditions particulières.
Sauf indication contraire expresse, les prix affichés sur le site pour les billets, les audioguides et les visites guidées s’entendent par personne. Pour certains monuments, les prix peuvent varier en fonction de l’âge des participants (adulte, enfant, senior, etc.). L’utilisateur devra sélectionner le nombre total de participants, en indiquant les âges correspondants, afin de visualiser le prix final de sa réservation.

12.4. Conditions applicables aux visites privées.
Dans le cas des visites privées, le prix de base indiqué correspond à une personne. À mesure que le nombre de participants augmente, le prix final est ajusté proportionnellement. Il incombe à l’Utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation afin d’obtenir le montant total.

12.5. Erreurs et modifications.
Toutes les informations relatives aux prix et aux services sont susceptibles de contenir des erreurs typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de TWT. Si une erreur de prix est détectée après l'achat, TWT en informera immédiatement l'Utilisateur, qui pourra annuler sa réservation sans frais.

TWT se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. Dans tous les cas, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

13. Politique d'annulation, de rétractation et de remboursement.

13.1. Services comprenant des billets d’entrée au monument, aux musées ou des audioguides.

Une fois l'achat effectué, aucune annulation, modification ni remboursement n'est autorisé.
Cette politique est clairement communiquée au cours du processus d’achat et doit être expressément acceptée avant de finaliser le paiement.
Les billets d’accès au monument émis sont définitifs, nominatifs et incessibles.

Base juridique :
Conformément à la directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
« Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs, si ces contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifiques. »
Par conséquent, l’Utilisateur ne pourra pas résilier le contrat une fois l’achat de nos services à date déterminée effectué.

Autres conditions :

Le fait de ne pas se présenter ou d’arriver en retard au début de l’activité ne donne pas droit à un remboursement.
Le fait de ne pas présenter les pièces d'identité requises (carte d'identité, passeport ou autres), si le site l'exige, empêche l'accès sans droit à remboursement.
Les billets d'accès au monument ne seront émis que si l'Utilisateur a fourni des informations complètes et exactes lors du processus de réservation.

Exceptions au remboursement :
Le remboursement du montant versé ne sera autorisé que dans les cas suivants :

Annulation de la visite par le site touristique, à condition que ce dernier procède lui-même au remboursement ou l'accepte.
Erreurs administratives imputables au prestataire du site touristique ou à la direction de TWT.

Dans ces cas, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement et n'inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.

Réclamations et litiges engagés avant la date de livraison des billets :
L'Utilisateur déclare avoir pris connaissance et accepter que les billets d'accès au monument soient remis jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité réservée, comme indiqué lors du processus d'achat, dans la confirmation de réservation et au paragraphe 10.4 des présentes Conditions générales.

Par conséquent :

La non-réception du billet avant ladite date ne constitue pas un manquement de la part de TWT.
Toute réclamation ou contestation formulée avant le délai de livraison fixé sera considérée comme irrecevable, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique lors de la finalisation de son achat.

13.2. Services n'incluant pas les billets d'entrée au monument.
Pour les services qui n’incluent pas de billets d’entrée aux monuments, musées ou audioguides, l’Utilisateur bénéficie d’une plus grande flexibilité en matière d’annulations et de remboursements.

L'Utilisateur peut annuler sa réservation et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant le début du service réservé.
Passé ce délai, aucune annulation ni aucun remboursement ne sera accepté.
En cas de force majeure (comme une pandémie), un bon d’achat d’une valeur équivalente au montant versé, valable 2 ans, sera offert et pourra être utilisé pour tout autre service proposé par TWT.

Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l’Utilisateur doit en informer par écrit l’adresse e-mail suivante : info@thewalkertours.com

14. Obligations de l’utilisateur et conditions d’accès.

14.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets.
L'Utilisateur doit fournir, de manière véridique et exhaustive, toutes les données personnelles requises pour chaque participant à la réservation avant de finaliser l'achat. Les billets d'accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles. Ils ne peuvent être utilisés par des personnes autres que celles dont les données ont été correctement fournies lors du processus de réservation.

14.2. Délai de transmission des données.
L’Utilisateur disposera d’un délai maximal de 30 minutes à compter de la réalisation de l’achat pour envoyer les données personnelles requises. À défaut de réception des données dans ce délai, TWT ne garantit pas la disponibilité des billets d’accès au monument et l’Utilisateur n’aura pas droit à un remboursement. Le cas échéant, TWT pourra proposer des alternatives, mais sans obligation de remboursement.

14.3. Envoi tardif, incomplet ou erroné de données.
Si l’Utilisateur fournit des données personnelles en dehors du délai imparti, de manière incomplète ou erronée, TWT ne saurait être tenue responsable de la non-émission des billets ou de l’impossibilité d’accéder au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable. La correction, la modification ou le changement des données personnelles après l'achat ne sera pas possible, sauf pour un motif justifié et expressément accepté par TWT avant l'émission des billets.

14.4. Responsabilité relative aux e-mails.
Il incombe exclusivement à l’Utilisateur de fournir une adresse e-mail valide et fonctionnelle afin de recevoir la confirmation de réservation et les billets d’accès au monument. TWT ne saurait être tenu responsable si l’Utilisateur ne reçoit pas les billets en raison d’une adresse e-mail erronée, d’un défaut de vérification de sa boîte de réception (y compris le dossier spam) ou de toute autre erreur indépendante de la volonté de TWT. Dans ces cas, la réservation sera considérée comme non remboursable et ne donnera droit à aucun remboursement.

14.5. Utilisation personnelle et non transférable des billets.
Les billets d’accès au monument ne peuvent être revendus, transférés, cédés ni utilisés par des personnes autres que celles indiquées dans la réservation. L’accès au monument peut nécessiter la présentation d’une pièce d’identité. En cas de non-concordance entre les informations figurant sur le billet et celles figurant sur les documents présentés, l’accès sera refusé sans droit à remboursement.

14.6. Impossibilité de modification ou de cession après l'achat.
En aucun cas, la modification du nom, de la date ou de l'heure, ni la cession de la réservation ne seront autorisées une fois l'achat effectué. La seule exception concernera une erreur manifeste détectée et signalée avant l'émission des billets, et ce, toujours à la discrétion de TWT.

14.7. Défense en cas de réclamations et de litiges.
L’Utilisateur déclare connaître et accepter que l’impossibilité d’accès résultant de l’absence d’envoi, de l’envoi tardif ou de l’envoi erroné des données personnelles, ou de l’utilisation d’une adresse e-mail erronée, ne constitue pas un manquement de la part de TWT et ne donne droit ni à un remboursement ni à une contestation valable. Toute réclamation ou contestation engagée pour ces motifs sera considérée comme irrecevable au regard des présentes conditions, qui ont été expressément acceptées par l’Utilisateur.

15. Réclamations.

15.1. Si l’Utilisateur souhaite déposer une réclamation auprès de TWT, il peut l’envoyer à l’adresse e-mail info@thewalkertours.com.

15.2. Pour déposer une réclamation, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, son adresse e-mail de contact et une explication des faits à l’origine de la réclamation. Il doit également joindre tout document ou élément de preuve à l’appui qu’il juge approprié.

15.3. TWT répondra à la réclamation de l’Utilisateur dans un délai maximal d’un (1) mois à compter de sa réception.

15.4. L'Utilisateur peut également déposer des réclamations auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.

16. Loi applicable et juridiction compétente.

16.1. Les présentes conditions générales sont régies par la législation des États-Unis.

16.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.

16.3. Si l’Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux américains auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou s’y rapportant.

17. Contacts.

17.1. Pour contacter TWT, vous pouvez utiliser les moyens suivants :

Adresse postale : 255 Alhambra Circle, Ste 1100, Coral Gables, FLORIDE 33134, États-Unis d'Amérique.
E-mail : info@thewalkertours.com