Politica di cancellazione e rimborso

Spiegazione dettagliata

Prima di prenotare, è fondamentale che tu comprenda come funzionano le cancellazioni, i rimborsi e la consegna dei biglietti nei nostri servizi.

Di seguito ti spieghiamo in modo chiaro e diretto le regole fondamentali. Se desideri consultare i dettagli legali, puoi leggere i paragrafi 10, 13 e 14 dei nostri Termini e Condizioni.

1. Servizi con biglietti d’ingresso al monumento (sezioni 10.3, 10.4 e 13.1)

Per questo tipo di servizi, i biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. È obbligatorio compilare correttamente i dati di tutti i partecipanti prima di completare l'acquisto.
La consegna dei biglietti avviene fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività. Se prenoti con meno di 24 ore di anticipo, puoi riceverli fino a 1 ora prima dell’inizio.
Non sono ammessi cancellazioni, modifiche né rimborsi una volta completato l'acquisto, salvo nei seguenti casi:
- Annullamento della visita da parte del monumento, a condizione che il monumento effettui o accetti il rimborso.
- Errore amministrativo imputabile a TWT o al fornitore.
Il mancato ricevimento dei biglietti prima del termine massimo di consegna non costituisce un inadempimento né dà diritto a reclami o rimborsi.

(Vedi i paragrafi 10.3, 10.4 e 13.1 dei Termini e condizioni).

2. Servizi senza biglietti d’ingresso al monumento (sezione 13.2)

Se prenoti un servizio che non include biglietti d’ingresso né audioguide, puoi cancellare la tua prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio.
Se annulli oltre il termine previsto o non ti presenti, non avrai diritto al rimborso.
In caso di forza maggiore (ad esempio, una pandemia), riceverai un buono pari all’importo pagato, valido per 2 anni.

3. Obblighi e avvertenze importanti (sezioni 10.3, 10.5 e 14)

Devi fornire correttamente tutti i dati personali richiesti e assicurarti di inserire un indirizzo e-mail valido. Se i dati sono errati o incompleti, o non vengono inviati in tempo, non potrai accedere al monumento e non avrai diritto ad alcun rimborso.
I biglietti saranno emessi solo se i dati forniti sono corretti e completi.
In caso di discrepanza tra i dati della prenotazione e i documenti presentati, l’accesso potrà essere negato senza alcun rimborso.

4. Reclami e controversie prima della data di consegna (sezione 13.1)

Presentare un reclamo o una contestazione prima del termine massimo di consegna dei biglietti (24 ore prima dell’inizio dell’attività) non è ammissibile, poiché hai espressamente accettato la presente politica al momento dell’acquisto.

5. Perché non è possibile cancellare né richiedere un rimborso per i servizi che includono biglietti d’ingresso al monumento?

Ai sensi della normativa europea, quando acquisti un servizio relativo ad attività ricreative che prevedono una data specifica di svolgimento (come biglietti d’ingresso a monumenti o attività turistiche con giorno e ora precisi), non sussiste il diritto di recesso.

Questa norma è contenuta nella Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettera l), e si applica in tutta l’Unione Europea.

Ciò significa che, una volta completato l’acquisto e confermata la prenotazione, non è possibile cancellarla né richiedere un rimborso, salvo nei casi previsti dalla nostra politica (cancellazione da parte del monumento o errore amministrativo).

Puoi consultare il testo legale qui: Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l).

Ti consigliamo di leggere attentamente i paragrafi 10, 13 e 14 dei nostri Termini e Condizioni prima di prenotare. In caso di dubbi, puoi contattarci all’indirizzo info@thewalkertours.com prima di completare l'acquisto.